रिफंड और वापसी नीति (Refund and Returns Policy)

GraphicsMart पर हमारा लक्ष्य आपको बेहतरीन डिजिटल डिजाइन और फाइल्स प्रदान करना है। चूंकि हमारे प्रोडक्ट्स “डिजिटल डाउनलोड्स” (Digital Downloads) की श्रेणी में आते हैं, इसलिए हमारी रिफंड और वापसी नीति निम्नलिखित शर्तों पर आधारित है:

1. डिजिटल प्रोडक्ट्स के लिए रिफंड (Refund for Digital Products)

एक बार जब आप कोई डिजिटल फाइल (जैसे CDR, PSD, PNG या PDF) खरीद लेते हैं और उसका डाउनलोड लिंक आपको मिल जाता है, तो उसे वापस (Return) करना संभव नहीं होता। इसलिए, सामान्य परिस्थितियों में हम रिफंड (Refund) प्रदान नहीं करते हैं।

2. किन स्थितियों में रिफंड या एक्सचेंज संभव है?

हम केवल निम्नलिखित विशेष स्थितियों में ही रिफंड या फाइल एक्सचेंज पर विचार करते हैं:

• गलत फाइल: यदि आपने जो डिजाइन खरीदा है, उसके बजाय आपको कोई दूसरी फाइल मिल गई हो।
• खराब या करप्ट फाइल (Corrupt File): यदि डाउनलोड की गई फाइल तकनीकी खराबी के कारण ओपन नहीं हो रही है और हम उसे ठीक करके देने में असमर्थ हैं।
• डबल पेमेंट (Double Payment): यदि तकनीकी खराबी के कारण एक ही प्रोडक्ट के लिए आपके अकाउंट से दो बार पैसे कट गए हैं, तो एक्स्ट्रा अमाउंट रिफंड कर दिया जाएगा।

3. रिफंड के लिए आवेदन कैसे करें?

यदि आप ऊपर दी गई किसी भी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आपको खरीदारी के 24 घंटे के भीतर हमें सूचित करना होगा:

1. अपनी Order ID और Payment Screenshot के साथ हमें ईमेल करें।
2. समस्या का स्पष्ट विवरण दें (जैसे- फाइल ओपन न होने का स्क्रीनशॉट)।
3. हमारी टीम 24 से 48 घंटों के भीतर आपकी समस्या की जांच करेगी और समाधान प्रदान करेगी।

संपर्क जानकारी:

• ईमेल: graphicsmart149@gmail.com
• व्हाट्सएप: 8737876115

4. रिफंड की प्रक्रिया (Refund Process)

यदि आपका रिफंड स्वीकृत (Approve) हो जाता है, तो राशि आपके मूल भुगतान माध्यम (Original Payment Method) में वापस भेज दी जाएगी। रिफंड राशि आपके बैंक खाते में आने में आमतौर पर 5-7 कार्य दिवस (Working Days) का समय लग सकता है।

5. खरीदारी से पहले ध्यान दें

• सॉफ्टवेयर वर्जन: फाइल खरीदने से पहले यह सुनिश्चित कर लें कि आपके पास उसे ओपन करने के लिए सही सॉफ्टवेयर (जैसे CorelDraw का सही वर्जन) मौजूद है। गलत सॉफ्टवेयर वर्जन के कारण फाइल न खुलने पर रिफंड नहीं दिया जाएगा।
• डिजाइन चेक करें: खरीदने से पहले वेबसाइट पर दिए गए प्रीव्यू (Preview) को ध्यान से देख लें।

6. इस नीति में बदलाव

GraphicsMart बिना किसी पूर्व सूचना के इस नीति में बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।